Liebe Gartenfreunde und Naturliebhaber,
Bei Garten Traum Haus liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Wir verstehen, wie wichtig qualitativ hochwertige Produkte für Ihren Garten sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestalten.
📦 Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS ab 50 € Bestellwert | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Wichtige Informationen zur Rückgabe:
- Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung: Bei Umtausch oder defekten Produkten
- Schnelle Bearbeitung: Innerhalb von 3-5 Werktagen nach Wareneingang
So funktioniert die Rückgabe:
1. Kontaktaufnahme
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected].
2. Rücksendeetikett
Wir senden Ihnen umgehend ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Informationen zu.
3. Verpackung & Versand
Verpacken Sie die Ware originalverpackt und senden Sie sie an uns zurück.
4. Bearbeitung
Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückgabeanfrage – Vorlage
Kopieren Sie diese Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:
Betreff: Rückgabeanfrage - Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
An: Garten Traum Haus - [email protected]
Sehr geehrtes Garten Traum Haus Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:
Zurückzugebende Artikel:
- [Artikelname 1] - [Menge]
- [Artikelname 2] - [Menge]
Grund für die Rückgabe:
[ ] Artikel defekt
[ ] Falscher Artikel geliefert
[ ] Artikel entspricht nicht der Beschreibung
[ ] Sonstiges: [Bitte näher erläutern]
Gewünschte Lösung:
[ ] Erstattung des Kaufpreises
[ ] Umtausch gegen [Alternativprodukt]
Meine Daten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
💳 Rückerstattung & Zahlungsabwicklung
| Prozessschritt | Zeitraum |
|---|---|
| Bearbeitungszeit nach Wareneingang | 3-5 Werktage |
| Gutschrift auf Ihr Konto | 5-10 Werktage nach Bearbeitung |
Rückzahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf dasselbe Konto
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Wichtig: Die Rückerstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungsweise. Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
🌱 Besondere Hinweise für Gartenprodukte
Nicht rückgabefähige Produkte:
- Geöffnete Samenpackungen (aus hygienischen Gründen)
- Angebrochene Blumenzwiebeln und Knollen
- Personalisiertes Zubehör
- Bodenverbesserungsmittel (sobald geöffnet)
Tipps für eine erfolgreiche Rückgabe:
- Bewahren Sie den Originalkarton und die Rechnung auf
- Kontrollieren Sie Blumenzwiebeln und Knollen vor dem Pflanzen
- Lagern Sie Samen bis zur Verwendung kühl und trocken
- Machen Sie bei Mängeln umgehend Fotos als Nachweis
Umtausch von Pflanzen & Sämereien
Für unsere lebendigen Gartenprodukte gelten besondere Regelungen:
- Defekte Blumenzwiebeln/Knollen: Umtausch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
- Falsche Lieferung: Kostenloser Umtausch inkl. Versand
- Samen mit Keimproblemen: Bitte kontaktieren Sie uns mit Foto-Nachweis
🌼 Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Garten Traum Haus, Kuhlenwall 84, Duisburg, DE 98923
Bearbeitungszeit: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr
Vielen Dank, dass Sie Garten Traum Haus vertrauen – für blühende Gärten und zufriedene Kunden!
Ihr Garten Traum Haus Team