Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen

Liebe Gartenfreunde und Naturliebhaber,

Bei Garten Traum Haus verstehen wir, wie wichtig qualitativ hochwertige Produkte für Ihren Garten sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, möchten wir Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich gestalten.

Wichtige Informationen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Bei Umtausch oder defekten Produkten
  • Schnelle Bearbeitung: Innerhalb von 3-5 Werktagen nach Wareneingang

So funktioniert die Rückgabe

1 Kontaktaufnahme
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected].

2 Rücksendeetikett
Wir senden Ihnen umgehend ein Rücksendeetikett und alle notwendigen Informationen zu.

3 Verpackung & Versand
Verpacken Sie die Ware originalverpackt und senden Sie sie an uns zurück.

4 Bearbeitung
Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rückgabeanfrage – Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage und senden Sie sie ausgefüllt an [email protected]:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]

An: Garten Traum Haus – [email protected]


Sehr geehrtes Garten Traum Haus Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben:


Zurückzugebende Artikel:

– [Artikelname 1] – [Menge]

– [Artikelname 2] – [Menge]

Grund für die Rückgabe:

[ ] Artikel defekt

[ ] Falscher Artikel geliefert

[ ] Artikel entspricht nicht der Beschreibung

[ ] Sonstiges: [Bitte näher erläutern]

Gewünschte Lösung:

[ ] Erstattung des Kaufpreises

[ ] Umtausch gegen [Alternativprodukt]

Meine Daten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Rückerstattung & Zahlungsabwicklung

Zeitrahmen:

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Gutschrift auf Ihr Konto: 5-10 Werktage nach Bearbeitung

Rückzahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf dasselbe Konto
  • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die Rückerstattung erfolgt in der ursprünglichen Zahlungsweise. Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Besondere Hinweise für Gartenprodukte

Nicht rückgabefähige Produkte:

  • Geöffnete Samenpackungen (aus hygienischen Gründen)
  • Angebrochene Blumenzwiebeln und Knollen
  • Personalisiertes Zubehör
  • Bodenverbesserungsmittel (sobald geöffnet)

Tipps für eine erfolgreiche Rückgabe:

  • Bewahren Sie den Originalkarton und die Rechnung auf
  • Kontrollieren Sie Blumenzwiebeln und Knollen vor dem Pflanzen
  • Lagern Sie Samen bis zur Verwendung kühl und trocken
  • Machen Sie bei Mängeln umgehend Fotos als Nachweis

Umtausch von Pflanzen & Sämereien

Für unsere lebendigen Gartenprodukte gelten besondere Regelungen:

  • Defekte Blumenzwiebeln/Knollen: Umtausch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt
  • Falsche Lieferung: Kostenloser Umtausch inkl. Versand
  • Samen mit Keimproblemen: Bitte kontaktieren Sie uns mit Foto-Nachweis

🌼 Haben Sie Fragen? 🌼

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Adresse: Garten Traum Haus, Kuhlenwall 84, Duisburg, DE 98923

Bearbeitungszeit: Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

Vielen Dank, dass Sie Garten Traum Haus vertrauen – für blühende Gärten und zufriedene Kunden!

Ihr Garten Traum Haus Team